Title: Capacitación y calidad de servicio al usuario en la unidad de gestión educativa local N°05, San Juan de Lurigancho – Lima 2022
Advisor(s): Burgos Bardales, Roger
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo por objetivo, determinar la relación entre la
capacitación y la calidad de servicio al usuario en la unidad de gestión
educativa local N°05, San Juan de Lurigancho – Lima 2023. La metodología
utilizada fue de enfoque cuantitativo, de tipo básica orientada, de diseño no
experimental de corte transversal y de nivel correlacional. La muestra estuvo
conformada por 45 empleados. Los resultados obtenidos demostraron que el
44,4% de los empleados encuestados indican que la capacitación está en un
nivel deficiente y en cuanto a la calidad de servicio, el 46,7% de los
encuestados indica que se encuentra en un nivel deficiente; del mismo modo
se evidencia por un valor de significancia de 0.000 y un coeficiente de
correlación de Spearman de 0.936. Se concluye que existe correlación positiva
muy alta entre la capacitación y la calidad de servicio al usuario en la unidad de
gestión educativa local N°05, San Juan de Lurigancho – Lima 2023.
Note: Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Trabajo decente y crecimiento económico; Lima Norte; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Maurtua Gurmendi, Luzmila Gabriela; Zapana Ruiz, Jorge Arturo; Burgos Bardales, Roger
Register date: 28-Dec-2023; 28-Dec-2023