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Chirinos Urday, Harold Renzo
Oblitas Delgado, Fiorella Karin
Espinoza Sosa, Glenda Karen
2022-09-21T21:07:08Z
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2021
1075104
https://hdl.handle.net/20.500.12590/17270
El objetivo del presente trabajo fue proponer una mejora para la estandarización de la gestión de procesos dentro de la empresa Bhios Laboratorios S.A.C. que se dedica a realizar análisis microbiológicos y fisicoquímicos, para el rubro industrial, en la ciudad de Arequipa. Mediante un análisis situacional de sus áreas se encontró que los procesos Ventas y Atención al cliente, pertenecientes al área de Operaciones del laboratorio, eran quienes presentaban mayores deficiencias de estandarización. Utilizando la metodología del árbol de problemas se identificó como principales causas: la deficiente coordinación entre estos procesos, la desmotivación del personal, deficiente manejo de la información proporcionada por el cliente, falta de integración entre estos procesos y un deficiente sistema de seguridad. Mediante la metodología de causa – efecto de Ishikawa, se analizaron las causas que generan este problema, y fueron agrupadas en 4 categorías o 4M. Y se propuso como estrategias para la mejora de estos procesos, implementar un Programa de Círculos de Calidad, que sería el responsable de planificar y ejecutar las otras mejoras, denominadas programas de fortalecimiento de Habilidades Blandas, Motivación y Couching, actualización del MOF, y la contratación del servicio de un Community Manager. La evaluación del proyecto para implementar estas mejoras, indica que la propuesta es rentable, al obtener un índice de Beneficio/Costo de S/. 5.55. Los resultados obtenidos indican que los impactos sobre la productividad y calidad de la empresa, serán positivos, así como los económico, social y ambiental; por lo que se recomienda implementar la propuesta. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Católica San Pablo (es_PE)
SUNEDU
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Repositorio Institucional - UCSP (es_PE)
Universidad Católica San Pablo (es_PE)
reponame:UCSP-Institucional
instname:Universidad Católica San Pablo
instacron:UCSP
Procesos (es_PE)
Círculo de Calidad (es_PE)
Mejora (es_PE)
Mejora de procesos en Bhios Laboratorios S.R.L. empresa Arequipeña especializada en servicios de análisis microbiológico y fisicoquímico para la industria y otros. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Católica San Pablo. Departamento de Ingenierías de la Industria y el Ambiente (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40663459
https://orcid.org/0000-0002-9542-4695 (es_PE)
46754713
46996731
722026 (es_PE)
Claudia Fabiola Ortiz Villegas (es_PE)
Felipe Eladio Valencia Rivera (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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