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Ramírez Lazo, Oscar Horacio
Cabrera Farfán, Grace Illary
García Madariaga, Mariland Jerussy
2018-01-03T17:42:50Z
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2017
1058240
https://hdl.handle.net/20.500.12590/15541
La investigación se llevó a cabo con el objetivo de comparar el clima organizacional de las empresas de transporte urbano COTUM S.A y MADARIAGA S.A., en base a la teoría de las ocho dimensiones de clima organizacional propuesta por Rensis Likert y para ello se analizan un total de 152 colaboradores entre conductores, cobradores y controladores de ambas empresas, así como la aplicación de una entrevista a profundidad a los gerentes de las mismas. Los resultados obtenidos presentan una superioridad respecto a la satisfacción que poseen los colaboradores de COTUM S.A. a diferencia de MADARIAGA S.A. Por tanto, se brindan recomendaciones para enriquecer el clima laboral de las empresas con el fin de mejorar la calidad en el servicio brindado a los clientes. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Católica San Pablo (es_PE)
SUNEDU
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad Católica San Pablo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCSP (es_PE)
reponame:UCSP-Institucional
instname:Universidad Católica San Pablo
instacron:UCSP
Clima organizacional (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gerencia (es_PE)
Clientes (es_PE)
Análisis comparativo del clima organizacional entre las empresas de transporte urbano COTUM S.A y MADARIAGA S.A de la ciudad de Arequipa en el año 2016 - 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Católica San Pablo. Facultad de Ciencias Económico Empresariales y Humanas (es_PE)
Administración de Negocios (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración de Negocios (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Privada asociativa



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