Look-up in Google Scholar
Title: Propuesta de mejora para un centro de distribución ferretero, con base en la gestión de procesos
Advisor(s): Ramos Velásquez, Felipe
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Católica San Pablo
Abstract: El presente trabajo de tesis consiste en la realización del diseño de una propuesta de mejora para una empresa dedicada a la distribución de artículos de ferretería. El trabajo desarrollado pone énfasis en cuatro componentes, el análisis del entorno y determinación de estrategia, diseño de la estructura organizacional, evaluación del desempeño laboral y el diseño formal de procesos; todo elaborado para la consecución de la gestión de procesos. Para la obtención de cada una de estas partes, se hizo uso de métodos, técnicas e instrumentos de investigación; entre estos, entrevistas personales y encuestas con los colaboradores de la empresa, la observación directa de su labor y los procesos, revisión de información obtenida y datos; permitiendo definir la problemática, a la que se da solución en el presente trabajo de tesis. Todo esto como complemento para la metodología usada para el desarrollo de la propuesta, dando origen al procedimiento metodológico elaborado; sustentado por teorías, métodos y herramientas plasmadas en aplicativos desarrollados en Excel, usados para dar forma, validar y justificar los temas tratados. La problemática de la empresa se centró en dos aspectos; la incidencia en penalizaciones externas y la existencia de conflictos internos, derivando en la disminución de las ventas. Se elige que la propuesta desarrollada da solución a los problemas de forma eficaz y eficiente. La consecución de cada paso desarrollado, concluye en la gestión de procesos adecuada, logrando la mejora trazada, dando lugar a la gestión efectiva de la empresa.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Católica San Pablo. Facultad de Ingeniería y Computación
Grade or title: Ingeniero Industrial
Register date: 5-Oct-2017; 5-Oct-2017



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons