Title: Relación entre calidad de servicio y la fidelización del cliente en la distribuidora Oasis S.A.C. en Lima Sur, 2022
Advisor(s): Álvarez Luján, Blanca Lina
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La calidad de servicio, en un contexto altamente competitivo resulta ser un instrumento de
permanente adaptación y actualización en todos los procesos de elaboración de un
producto o prestación de determinados servicios, bajo ese escenario se planteó por
objetivo principal en la presente investigación, determinar la relación entre la calidad del
servicio y la fidelización del cliente, con un enfoque cuantitativo de diseño no experimental
de corte transversal, la confiabilidad del instrumento fue verificada mediante el coeficiente
Alfa de Cronbach cuyo índice fue 0,827 y 0,897. Para el análisis de correlación se aplicó la
prueba no paramétrica Rho de Spearman; los resultados mostraron un nivel de asociación
de 0.693, lo cual demuestra que la relación entre las variables es considerable,
manifestando una curva de tendencia incremental positiva directamente proporcional; es
decir, a mayor ejecución de la calidad del servicio, se incrementa la fidelización de los
clientes en la Distribuidora OASIS SAC en Lima Sur.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Marketing
Juror: Mansilla Huamán, Otilia; León Martínez, Nancy Consuelo; Solís Vásquez, Marcial Augusto
Register date: 20-Dec-2023