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Title: Productividad y calidad de servicio de la empresa Repsol Comercial SAC - Puente Piedra – 2021
Advisor(s): Lino Gamarra, Edgar Laureano
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis de investigación titulada: Productividad y calidad de servicio de la empresa Repsol comercial sac - Puente Piedra – 2021, tiene como objetivo general fue Determinar cómo se relaciona la Productividad y la calidad de servicio de la empresa Repsol Comercial sac, Puente Piedra 2021, teniendo como población a los trabajadores en general de la empresa Repsol comercial sac el cual se encuentra conformado por personal administrativo y vendedores de playa. El cual tiene un enfoque cuantitativo ya que se recopilo información para luego procesarlo a través del programa estadístico (SPSS), La metodología que se aplico es Básica – Descriptiva y correlacional con un diseño no experimental – transversal, ya que indagamos conocimientos teóricos sin el hecho que se apliquen. Para ello, se obtuvo como resultados del cruce de información y el spss que las deficiencias en la calidad en la calidad deservicio afectaban directamente a la productividad disminuyendo las ganancias. Se concluye, que el entorno, la interacción y la tecnología están directamente relacionados con una mejora en la calidad del servicio, asimismo se visualiza que los colaboradores ven con un enfoque medio de 6.67% a la calidad del resultado el cual es el proceso final de cómo se sintió el cliente con la atención.
Note: Lima Norte; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Delgado Bardales, Sofia Irene; Gallesio Gonzales, Rossana Ines; Lino Gamarra, Edgar Laureano
Register date: 23-Jan-2023



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