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Perez, J., (2021). Productividad y calidad de servicio de la empresa Repsol Comercial SAC - Puente Piedra – 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/104767
Perez, J., Productividad y calidad de servicio de la empresa Repsol Comercial SAC - Puente Piedra – 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/104767
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Title: Productividad y calidad de servicio de la empresa Repsol Comercial SAC - Puente Piedra – 2021
Authors(s): Perez Ramirez, Jerry Bryan
Advisor(s): Lino Gamarra, Edgar Laureano
Keywords: Calidad de servicio; Tecnología; Productividad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis de investigación titulada: Productividad y calidad de servicio de la
empresa Repsol comercial sac - Puente Piedra – 2021, tiene como objetivo general
fue Determinar cómo se relaciona la Productividad y la calidad de servicio de la
empresa Repsol Comercial sac, Puente Piedra 2021, teniendo como población a los
trabajadores en general de la empresa Repsol comercial sac el cual se encuentra
conformado por personal administrativo y vendedores de playa.
El cual tiene un enfoque cuantitativo ya que se recopilo información para luego
procesarlo a través del programa estadístico (SPSS), La metodología que se aplico es
Básica – Descriptiva y correlacional con un diseño no experimental – transversal, ya
que indagamos conocimientos teóricos sin el hecho que se apliquen.
Para ello, se obtuvo como resultados del cruce de información y el spss que las
deficiencias en la calidad en la calidad deservicio afectaban directamente a la
productividad disminuyendo las ganancias.
Se concluye, que el entorno, la interacción y la tecnología están directamente
relacionados con una mejora en la calidad del servicio, asimismo se visualiza que los
colaboradores ven con un enfoque medio de 6.67% a la calidad del resultado el cual
es el proceso final de cómo se sintió el cliente con la atención.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/104767
Note: Lima Norte; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Delgado Bardales, Sofia Irene; Gallesio Gonzales, Rossana Ines; Lino Gamarra, Edgar Laureano
Register date: 23-Jan-2023
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