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Castillo Palacios, Freddy William
Gutierrez Ruiz, Daniel Alfredo
2023-01-25T17:35:26Z
2023-01-25T17:35:26Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/104942
Piura (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Gestión de Organizaciones (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la manera en que la simplificación administrativa puede orientar el proceso de servicio al cliente en una entidad financiera del Estado, Talara 2019, por lo cual se llevó a cabo una investigación de tipo aplicado, de diseño no experimental, descriptivo. La muestra de estudio estuvo integrada por los 12 trabajadores de la institución y 196 usuarios de la misma. Los instrumentos de recolección de datos aplicados en la tesis fueron dos cuestionarios, uno a cada unidad de análisis referida. Los principales resultados prueban que existen debilidades principalmente en cuanto a la percepción de los mecanismos de control para el tiempo de atención al público, falta de efectividad en el servicio en línea para la atención a los usuarios, aplicación de la innovación y mejora continua en los procedimientos, no siempre se toma en cuenta las sugerencias y reclamos de los usuarios para mejorar el servicio, ni seguimiento al nivel de satisfacción y comodidad de los espacios físicos. Concluyéndose que para que la simplificación administrativa oriente el proceso de servicio al cliente en una entidad financiera del Estado en Talara, es necesario implementar mecanismos de control para el tiempo de atención al público, mejorar la efectividad del servicio en línea para la atención a los usuarios, aplicar la innovación y mejora continua en los procedimientos de la institución y brindar el efectivo seguimiento al nivel de satisfacción de los usuarios y considerar sus sugerencias y reclamos para mejorar el servicio. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Administración (es_PE)
Gestión administrativa (es_PE)
Servicios (es_PE)
Simplificación administrativa para orientar el proceso de servicio al cliente en una entidad financiera del estado, Talara 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
02842237
https://orcid.org/0000-0001-5815-6559 (es_PE)
40989850
413016 (es_PE)
Suysuy Chambergo, Ericka Julissa
Lazo Sanchez, Jose Martin
Castillo Palacios, Freddy William
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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