Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Estrada Diaz, Elida Adelia
Garcia Castillo, Jean Pierre
2023-05-18T15:51:29Z
2023-05-18T15:51:29Z
2023-05-18T15:51:29Z
2023-05-18T15:51:29Z
2023-05-18
https://hdl.handle.net/20.500.13032/33715
La presente investigación titulada propuesta de mejora de la atención al cliente para la gestión de la calidad de la micro y pequeña empresa, del Sector Comercial, rubro pollerías, caso Pollería Eskisito`s, Lima 2021; tuvo como objetivo general que fue establecer una propuesta de mejora de la atención al cliente para la gestión de la calidad en la micro y pequeña empresa del sector comercial, rubro pollerías, caso Pollería Eskisito`s, Lima 2021; habiendo utilizado la metodología de diseño transversal - no experimental - descriptivo de propuesta, a una población del distrito de San Juan de Lurigancho con una muestra de 51 clientes para la variable atención al cliente y 7 trabajadores para la variable gestión de calidad, aplicándoles la técnica de la encuesta, como instrumento un cuestionario compuesta por 17 preguntas, obteniendo los siguientes resultados: Respecto a la variable atención al cliente: El 45.10% indican que el producto siempre supera sus expectativas en sabor y presentación. 43.14% indica que casi siempre la empresa muestra compromiso de mejora ante las opiniones, sugerencias y peticiones. En cuanto a gestión de calidad: El 71.43 % indica que siempre se plantea estrategias para satisfacer las necesidades del cliente. Por lo tanto, se concluyó que a través de la propuesta de un plan de mejora de la atención al cliente para la gestión de la calidad en la empresa Eskisito`s, impulsara a mejorar la situación actual de la empresa para tener a todos sus clientes satisfechos. (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/closedAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Atención al cliente (es_ES)
Mypes (es_ES)
Gestión de calidad (es_ES)
Propuesta de mejora de la atención al cliente para la gestión de la calidad en la micro y pequeña empresa del sector comercio, rubro pollerías, caso pollería “ESKISITO´S”, del distrito San Juan de Lurigancho, Lima. 2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración (es_ES)
Licenciado en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
45207705
https://orcid.org/0000-0001-9618-6177 (es_ES)
74123613
413016 (es_ES)
Canchari Quispe, Alicia
Rosillo de Purizaca, Maria del Carmen
Limo Vasquez, Miguel Angel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons