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Moran, C., (2021). Gestión de calidad y competitividad en las Mype sector gráfico del centro de Piura, año 2021 [Tesis, Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote]. https://hdl.handle.net/20.500.13032/22613
Moran, C., Gestión de calidad y competitividad en las Mype sector gráfico del centro de Piura, año 2021 [Tesis]. PE: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.13032/22613
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author = "Moran Ruesta, Cirley Gaby",
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Title: Gestión de calidad y competitividad en las Mype sector gráfico del centro de Piura, año 2021
Authors(s): Moran Ruesta, Cirley Gaby
Advisor(s): Palacios De Briceño, Mercedes Renee
Keywords: Gestión de calidad; Competitividad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 23-Jun-2021
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La presente investigación constituyó como objetivo, determinar las características que tiene la gestión de la calidad y competitividad en las MYPE sector gráfico del centro de Piura, año 2021. La investigación fue de tipo descriptiva, de nivel cuantitativo y con diseño no experimental de corte transversal; para esta investigación se contó con la participación de 10 gerentes y 30 colaboradores, a quienes se les aplico el instrumento cuestionario, para la variable gestión de calidad preguntas relacionados para colaboradores y gerente; competitividad tienen preguntas relacionadas con gerentes y colaboradores. En los resultados de las encuestas para gerentes en gestión de calidad se observó el 100% de los clientes se encuentran satisfechos con la atención y el servicio, un 100% de ellos otorgan recursos necesarios para la mejora continua; por competitividad el 90% de ellos cuentan con una cartera de clientes fijos, gracias al buen servicio brindado y a los productos de calidad que ofrecen; el 90% consideran que sus precios están acordes con la calidad del servicio, que hace que el cliente no le interese pagar un poco más por tener un excelente producto como servicio; con respecto a los resultados de las encuesta para colaboradores en gestión de calidad el 90% de ellos cumplen con alcanzar y terminar lo más antes posible sus trabajos al encargo de área, mostrando de esa manera su desempeño y compromiso con la empresa y el cliente, el 66.67% nos indican que están preparados y tienen la oportunidad ante cualquier problema en su área tomar la mejor decisión y solución para ello; por competitividad
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13032/22613
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grade or title: Licenciada en administración
Juror: Chumacero Ancajima, Maritza Zelideth; Guzman Castro, Ivan Arturo; Vilela Vargas, Victor Hugo
Register date: 23-Jun-2021; 23-Jun-2021
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