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Title: La gestión de calidad en la atención al cliente en la micro y pequeñas empresas del sector servicio-rubro pollerías del distrito de Chimbote provincia del Santa, periodo 2017, caso pollería “Alfa Mas”
Advisor(s): Rebaza Alfaro, Carlos Enaldo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 30-Mar-2021
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: El presente informe de investigación con el problema ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector – servicio del distrito de Chimbote, provincia del Santa año 2017, Caso Polleria Alfa Mas. Tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas sector servicio – rubro pollería, del distrito de Chimbote provincia del Santa, caso pollería ALFA MAS año 2017, se ha desarrollado utilizando la investigación del tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal, poblacion de 20 mypes, Respecto a los representantes: El 45% de los encuestados tienen de 30 a 40 años igual que el caso Mirko, el 50% tiene estudios superior técnico al igual que Alfa Mas. Respecto a las micro y pequeñas empresas: El 55% de las pollerías tienen más de 6 años en el rubro como el caso Alfa Mas, el 55% tienen de 5 a 10 trabajadores igual que Alfa Mas. Respecto a la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente: El 70% de las pollerías realiza una gestión de calidad, el 100% asegura que satisface las necesidades de sus clientes igual que Alfa Mas. Y llegando a la conclusión que los representantes en un 60% son hombres, y que el 95% planifica sus actividades y que el 60% no cuenta con un área para atender las quejas o reclamos de sus clientes.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grade or title: Bachiller en Ciencias Administrativas
Juror: Morillo Campos, Yuly Yolanda; Salinas Gamboa, Jose German; Limo Vasquez, Miguel Angel
Register date: 30-Mar-2021; 30-Mar-2021



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