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Ramos Rosas, Carlos David
Tinoco Sandoval, Diana Varinia
2022-01-19T17:15:46Z
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2022-01-19
https://hdl.handle.net/20.500.13032/25051
La presente investigación tuvo por objetivo general: Determinar las características de la propuesta de mejora de atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro laboratorio clínico de la provincia de talara, 2019; la investigación fue de diseño no experimenta, transversal, descriptivo. Para el recojo de la información se utilizó una población muestral de 7 micro y pequeñas empresas. A quienes se les aplico un cuestionario estructurado de 25 preguntas a través de la técnica de la encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados: el 57,14% de los encuestados de las micro y pequeñas empresas tienen de 31 a 50 años, el 85,71% de los representantes son de género masculino, el 71,43% de los representantes tienen el grado de instrucción de superior universitaria, el 85,71% de las unidades económicas en estudio tienen de 1 a 5 trabajadores, el 57,14% de las micro y pequeñas empresas las personas que trabajan no son familiares; el 85,71% de creación de los negocios correspondientes es para tener ganancia, y concluye que permite fortalecer y mejorar los procesos inherentes a la calidad en el servicio que presta el laboratorio, con el cual tiene métodos de trabajo y procesos organizativos para ir mejorando continuamente en su actividad, ya que es una empresa muy delicado en los resultados , porque trata de la salud de las personas, y sobre todo la calidad le va ayudar en crecer en su negocio y hacerse conocido en el mercado. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA (es_ES)
Gestión de Calidad (es_ES)
Atención al Cliente (es_ES)
Micro y Pequeña Empresa (es_ES)
Propuesta de mejora de atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro laboratorio clínico de la provincia de Talara, 2019 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en Administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
03694324
https://orcid.org/0000-0002-5868-2441
44738398
413016 (es_ES)
Rosillo De Purizaca, Maria Del Carmen
Salinas Gamboa, Jose German
Mino Asencio, Maria Isabel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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