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Title: Propuesta de mejora de la calidad del servicio y atención al cliente en la pequeña empresa hotel La Casona, provincia de Cajabamba, Cajamarca, 2022
Advisor(s): Estrada Diaz, Elida Adelia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 3-Nov-2022
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La investigación titulada Propuesta de mejora de la calidad del servicio y atención al cliente en la pequeña empresa Hotel La Casona, Provincia de Cajabamba, Cajamarca, 2022, tuvo como objetivo general, establecer una propuesta de mejora de la calidad del servicio y atención al cliente en la pequeña empresa Hotel La Casona, Provincia de Cajabamba, Cajamarca, 2022. La investigación fue de diseño no experimental- transversal- descriptivo -de propuesta. Se utilizó una población de 10 clientes fidelizados a quienes se les aplicó un cuestionario a través de la técnica de la encuesta obtenido l os siguientes resultados: El hotel cumple lo que ofrece, realiza el servicio en tiempo adecuado y de manera rápida en un 80%, de otro lado, los empleados tienen actitud cortés, entienden de preferencias, son de apariencia agradable, se manejan con disposición de respuesta al cliente en un 70% y muestran interés en resolver problemas e infunde confianza en los clientes, con respeto, amabilidad, conocimiento y destreza en un 60%. En conclusión, se determinó cada una de las características de la calidad del servicio y de la atención al cliente de la pequeña empresa y con base en los hallazgos más débiles se realizó el plan de mejora con énfasis en la capacitación del personal
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Licenciado en administración
Juror: Leon Vigo, Maritza; Patiño Niño, Victor Helio; Limo Vasquez, Miguel Angel
Register date: 3-Nov-2022; 3-Nov-2022



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