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Title: El marketing como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro Boticas en el distrito de La Esperanza Sector, Santisimo Sacramento, año 2019
Advisor(s): Rebaza Alfaro, Carlos Enaldo
Keywords: CalidadMejora
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2-Jan-2020
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar las características del marketing como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro boticas en el distrito de la Esperanza sector, Santísimo Sacramento, año 2019.La investigación fue no experimental, transversal –descriptiva; para la recolección de información se requirió de una población muestral de 12 MYPES, para ello se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado; obteniéndose los siguientes resultados: El 83% conocen el término gestión de calidad. El 58% afirman que el mayor inconveniente para la implementación de la gestión de calidad es la poca iniciativa por parte de sus trabajadores. El100% conocen el término marketing. El 92% no tienen una base de datos de sus clientes. El100% afirman que el nivel de ventas ha aumentado gracias al uso del marketing. El 67% utilizan como herramienta del marketing al estudio y posicionamiento de mercado. El100%utilizan herramientas del marketing. El 92% afirman que hubo un incremento en sus ventas gracias al uso del marketing. El100% afirman que el marketing ayudo a mejorar la rentabilidad de sus empresas. El100% afirman que el marketing sí es un factor relevante o importante para la gestión de calidad de sus empresas. De todo ello concluimos que: el marketing es importante como herramienta administrativa y de gestión de calidad. También concluimos que, aunque los empresarios conocen el término gestión de calidad no saben cómo implementarlo.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras Y Administrativas
Grade or title: Licenciado en administración
Juror: Bocanegra Cruzado, Maximo Antonio; Rubio Cabrera, Wilberto Fernando; Rivera Prieto, Hector Ascencion
Register date: 2-Jan-2020



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