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Title: Caracterización de gestión de calidad del servicio y competitividad de las mypes del sector transporte terrestre en el distrito de Juanjui, período 2015-2016.
Advisor(s): Ángulo Cachique, Nilson
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 11-Sep-2017
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general, determinar la caracterización de la gestión de calidad y la competitividad de las MYPES rubro transporte terrestre de la ciudad de Juanjui, Región San Martin, Año 2015-2016. La investigación ha sido no experimental porque se realizó sin manipular deliberadamente las variables, observándolas tal como se mostraron dentro de su contexto. Fue descriptiva y se escogió una muestra de 15 microempresas, aplicando un cuestionario de 20 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: : El 80 % de las MYPES sí asesoran al comprador, mientras que el 20 % no asesoran al comprador. Respecto a sus consultas o reclamos posteriores a la compra el 40 % responde con mayor frecuencia y el 27% con poca frecuencia. En cuanto a la competitividad para el buen desempeño de las MYPES; el 67% aprueban la competitividad y el 33% desaprueban. En cuanto a la formalidad el 80% son formales y solo un 20% son informales como MYPES en el rubro de transporte terrestre. Finalmente las conclusiones son: La mayoría de las MYPES sí asesoran al comprador pero responden a sus reclamos posteriores a la compra.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Grandes Garcia, Geider; Ortiz Garcia, Sergio Oswaldo; Isla Hidalgo, Carlos Rufino
Register date: 11-Sep-2017; 11-Sep-2017



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