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Estrada Díaz, Elida Adelia
Llajaruna Sevillano, Karol Yasunari
2022-07-05T00:36:05Z
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2022-07-04
https://hdl.handle.net/20.500.13032/27700
La presente investigación tuvo por objetivo general: Determinar si la propuesta de mejora de gestión de calidad y la satisfacción del cliente permiten un óptimo desarrollo y crecimiento en la microempresa de servicios generales Grupo Quipa E.I.R.L. Distrito de Nuevo Chimbote 2021. La investigación fue de diseño no experimental- transversal- descriptivo – de propuesta. Para el recojo de información se utilizó una población muestral de 08 trabajadores de la microempresa Grupo Quipa E.I.R.L. a quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas mediante la técnica de la encuesta. Se obtuvieron los siguientes resultados: el 62.5% de trabajadores indicaron que siempre cumple con las especificaciones de calidad. El 62.50% que casi siempre reciben capacitación que fomenta a la mejora de la gestión de calidad. El 62.50% que casi siempre sus políticas de trabajo favorecen a la gestión de calidad. EL 62.50% que nunca poseen un sistema ERP. El 62.50% que casi siempre enfocarse en la satisfacción del cliente genera la mejora continua. El 75% que casi siempre utilizan estrategias de estímulo para generar una mejor impresión en sus clientes. El 62.50% que casi siempre consideran que es importante la percepción de la calidad real. La investigación concluye que: el grupo quipa siempre cumple con las especificaciones de calidad en el servicio al cliente, pese a que nunca han contado con algún sistema ERP. Son conscientes de la importancia de la satisfacción del cliente, aunque no se enfoquen en ello. A su vez la microempresa utiliza estrategias de estímulo para una mejor impresión en sus clientes. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA (es_ES)
Satisfacción del cliente (es_ES)
Gestión de calidad (es_ES)
Mejora continua. (es_ES)
Propuesta de mejora de gestión de calidad y satisfacción del cliente en la microempresa de servicios generales grupo Quipa E.I.R.L. distrito de Nuevo Chimbote, 2021. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en Administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
45207705
https://orcid.org/0000-0001-9618-6177 (es_ES)
70268402
413016 (es_ES)
Rosillo de Purizaca, Maria del Carmen
Salinas Gamboa, Jose German
Mino Asencio, Maria Isabel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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