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Title: Calidad del servicio de los agentes del Banco de la Nación, y su propuestas para mejorar la atención al usuario, en el distrito de Tumbes, 2021
Advisor(s): Escobedo Galvez, Jose Fernando
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 24-Sep-2021
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: El propósito principal de la investigación fue determinar la calidad de servicio de los agentes del banco de la nación, y sus propuestas para mejorar la atención al usuario, en el distrito de Tumbes 2021. En donde el problema de investigación se centra en: ¿Cuáles son las características de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes, en los agentes del banco de la nación, en el distrito de tumbes 2021? Con una metodología de investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, nominal, con una población de 41 agentes bancarios y una muestra proporcional de 100 usuarios o clientes, aplicando una encuesta como instrumento de recolección de datos. Luego de realizado la presente investigación se llegó a la conclusión que el servicio brindado por los agentes bancarios, posee algunas debilidades como la falta de protocolos de seguridad contra la COVID-19 además de la falta de una infraestructura adecuada para la comodidad del cliente, y lo más importante el banco debe facilitar una mayor apertura en el horario para la utilización del sistema o software mediante el cual se hacen las operaciones bancarias (giros, envíos, transacciones, etc) porque eso limita el horario de atención al cliente.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras Y Administrativas
Grade or title: Licenciado en administración
Juror: Guerrero Garcia, Galvani; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert; Villarreyes Guerra, Domingo Miguel
Register date: 24-Sep-2021; 24-Sep-2021



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