Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Peláez Valdiviezo, José Víctor
Ulloa Juarez, Cinthia Margot
2020-10-09T15:51:18Z
2020-10-09T15:51:18Z
2020-10-09T15:51:18Z
2020-10-09T15:51:18Z
2020-10-09
https://hdl.handle.net/20.500.13032/18036
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la Gestión de calidad y satisfacción del cliente como factor relevante en la propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas sector servicio rubro telecomunicaciones Otuzco, 2019. Se empleó metodología de diseño no experimental, transversal y descriptivo. Estuvo compuesta por una población muestral de 02 Mype de telecomunicaciones en el distrito de Otuzco. Se utilizó la técnica de la encuesta, y se aplicó un cuestionario conformado por 19preguntas. Se obtuvo como resultado: El 100% de los representantes de las Mypes rubro telecomunicaciones en el distrito de Otuzco manifestaron conocer el termino gestión de calidad, el 100% manifestaron conocer la técnica moderna de atención al cliente, el100% manifestaron que es la poca iniciativa de su personal sobre todo el administrativo lo que se constituye como la mayor dificultad para implementar una gestión de calidad, el 100% consideran que sus clientes SI están satisfechos con los elementos tangibles de la empresa, el 100% consideran que sus clientes SI están satisfechos con la seguridad que se les brinda.Finalmente se concluye que la totalidad de las Mypes conoce el termino gestión de calidad (100%), asimismo la totalidad con respecto a las técnicas actuales que conocen es la atención al cliente. La totalidad tienen dificultades para la implementar la Gestión de Calidad porque la poca iniciativa es alta (100%), también las técnicas para medir el rendimiento la que emplean es la observación (100%) (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Gestión (es_ES)
Calidad (es_ES)
Gestión de calidad y satisfacción del cliente como factor relevante en la propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas sector servicio rubro telecomunicaciones Otuzco, 2019. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras Y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
18161446
https://orcid.org/0000-0002-2186-0398
70507550
413016 (es_ES)
Bocanegra Cruzado, Maximo Antonio
Rivera Prieto, Hector Ascencion
Rubio Cabrera, Wilberto Fernando
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons