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Centurion Medina, Reinerio Zacarias
Vicente Loya, Cristhian Luliano
2021-11-22T14:09:42Z
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2021-11-22
https://hdl.handle.net/20.500.13032/24492
El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de determinar La Calidad de Servicio y su relación con la Satisfacción de los clientes del Chifa DELYZ, de la ciudad de Yanahuanca – Pasco, 2019. El tipo de investigación que se desarrolló es cuantitativo, se trabajó a nivel de investigación descriptivo, al cual se le aplicó un diseño de investigación descriptivo – correlacional; el universo está constituido por 1955 clientes mensuales y la muestra está dada por 322 clientes. Para recolectar los datos se aplicó un cuestionario de encuesta conformado por 12 preguntas cerradas, dividida en 06 dimensiones: cortesía, rapidez, capacidad resolutiva, desempeño percibido, expectativas y recomendación, se utilizó la técnica de las encuestas que fueron dirigidas a los clientes de la empresa. Para el análisis de los datos recolectados se recurrió al uso del programa estadístico IBM SPSS, con el cual se procesaron los datos recogidos y se elaboraron las tablas y gráficos de resultados. Se concluye de manera general, que se ha logrado corroborar la hipótesis general de estudio, planteada a inicio de esta investigación es decir se probó que: La calidad de servicio se relaciona en forma positiva con la satisfacción de los clientes del Chifa DELYZ, de la ciudad de Yanahuanca – Pasco, 2019. Esta afirmación no solo se basa en la prueba de hipótesis, sino en los resultados y las cifras que podemos observar en las tablas y figuras del presente informe de investigación. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH (es_ES)
Cliente (es_ES)
Expectativa (es_ES)
Calidad (es_ES)
Producto (es_ES)
Servicio (es_ES)
Satisfacción (es_ES)
La calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del chifa Delyz, de la ciudad de Yanahuanca – Pasco, 2019. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
18174193
https://orcid.org/0000-0002-6399-5928
43733490
413016 (es_ES)
Mino Asencio, Maria Isabel
Rosillo De Purizaca, Maria Del Carmen
Salinas Gamboa, Jose German
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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