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Title: Calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas rubro imprentas: Caso Multiventas Yetmaliz, distrito Carmen Alto, Ayacucho, 2019
Advisor(s): Arturo Chuchon, Huamani
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 12-Oct-2022
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: Las Mypes del rubro imprentas desempeñan un papel importante en el ámbito del desarrollo económico, por ello es importante conocer la Calidad de Servicio que brindan y la satisfaccion de los clientes, para así crear una mayor competividad y el crecimiento; la presente investigacion plantea el problema principal ¿Cómo es la Calidad de Servicio en las Micro y Pequeñas Empresa Rubro Imprentas: Caso Multiventas Yetmaliz, Distrito Carmen Alto, Ayacucho, 2019? y la metodología de este tipo de investigacion aplica e enfoque cuantitativo, presente el diseñ o de investigacion No Experimental – transversal, el recojo de informacion se obtendrá de una muestra de 384 clientes de las Micro y Pequeña empresa rublo Imprenta. Así mismo se empleó la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario de 13 preguntas para ambas variables. Obteniendo los siguientes resultados: los elementos impactan la Calidad de Servicio; los colaboradores son fundamentales para elevar la percepción de Calidad; el nivel de fiabilidad es aceptable por los clientes, lo cual deberá de asegurar la confianza para acudir al personal y la capacidad de respuestas aceptables por los clientes el rendimiento percibido es satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Bachiller en Ciencias Administrativas
Juror: Jauregui Prado, Alcides; Tipe Herrera, Carlos Celso; Berrocal Chillcce, Judith
Register date: 12-Oct-2022; 12-Oct-2022



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