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Lopez, E., (2019). Gestion de calidad y atencion al cliente de los hospedajes del distrito de Sullana, año 2019 [Tesis, Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote]. https://hdl.handle.net/20.500.13032/14861
Lopez, E., Gestion de calidad y atencion al cliente de los hospedajes del distrito de Sullana, año 2019 [Tesis]. PE: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.13032/14861
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title = "Gestion de calidad y atencion al cliente de los hospedajes del distrito de Sullana, año 2019",
author = "Lopez Rondoy, Evelyn Tatiana",
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year = "2019"
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Title: Gestion de calidad y atencion al cliente de los hospedajes del distrito de Sullana, año 2019
Authors(s): Lopez Rondoy, Evelyn Tatiana
Advisor(s): Ramos Rosas, Carlos David
Keywords: Atención al cliente.; Gestión de Calidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2-Nov-2019
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las
características de la gestión de calidad y la atención al cliente en los hospedajes en el
distrito de Sullana año 2019; el cual responde a la siguiente pregunta ¿Cuáles son las
características de la gestión de calidad y la atención al cliente en los hospedajes en el
distrito de Sullana año 2019? La investigación es de tipo descriptiva, nivel cuantitativo,
diseño no experimental de corte transversal. Para la recopilación de la información se
utilizó la técnica de la encuesta, conformado por 20 preguntas cerradas, la población
en la variable gestión de calidad es finita y se obtuvo 10 microempresarios, para la
variable atención al cliente es infinita y se obtuvo 121 clientes. Esta investigación tiene
los siguientes resultados el 50% respondió que casi siempre sus planes contribuyen a
la mejora de la calidad en el hospedaje, el 70% respondió que casi siempre participa
en programas de capacitación para la mejora de la calidad, el 60% respondió que a
veces los empleados están al pendiente de los requerimientos de los clientes, el 62.81%
respondió que casi siempre confían en la integridad del personal del hospedaje, el
58.68% respondió que casi siempre el personal le brinda una atención rápida, el
58.66% respondió que casi siempre les resulta fácil de entender la información
brindada en redes sociales. Se concluyó que se identificó que los empresarios aplican
los procesos de gestión de calidad y la atención al cliente se está desarrollando
adecuadamente.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13032/14861
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras
Y Administrativas
Grade or title: Licenciada en administración
Juror: Vilela Vargas, Victor Hugo; Rosillo De Purizaca, Maria Del Carmen; Wong Cervera, Felix
Register date: 20-Nov-2019; 20-Nov-2019
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