Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Centurión Medina, Reinerio Zacarías
Pezo Gonzales, Norma
2021-05-14T16:22:01Z
2021-05-14T16:22:01Z
2021-05-14T16:22:01Z
2021-05-14T16:22:01Z
2021-05-14
https://hdl.handle.net/20.500.13032/22144
La presente investigación tuvo como objetivo determinar las características de la gestión de calidad con el uso de planificación estratégica y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas, del sector turismo, rubro hoteles y hospedajes, del distrito de Tarapoto, año 2019. El diseño de la investigación fue no experimental, de corte transversal y descriptivo. La información se obtuvo de una población de 73 micro y pequeñas empresas, cuya muestra representativa fue 19 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó el cuestionario de 21 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: El 68% de los representantes tienen de 51 años a más; el 68% es del género masculino, el 68% cuenta con estudios superiores universitarios, el 63% son dueños de las empresas encuestadas y 43% tienen de 7 años a más en el cargo. El 47% de las empresas se encuentran en el mercado hace más de 7 años, el 53% cuenta con 6 a 10 trabajadores y 58% trabajan con personas no familiares. El 68% ha señalado que conoce el término de gestión de calidad, el 47% conoce el liderazgo como herramienta de gestión de calidad, el 42% no conoce instrumentos de mejora para solucionar problemas empresariales, el 32% tienen problemas para implementar gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas por la falta de financiamiento económico y poca iniciativa de los propietarios, el 100% señala que la gestión de calidad contribuye a mejorar el rendimiento del negocio, el 63% señala que la gestión de calidad ayuda alcanzar los objetivos y metas trazadas. El 74% no conocen el término de planificación estratégica, el 84% no cuenta con un plan estratégico, el 89% no utiliza la planificación y el 74% no tiene diseñado una misión y visión de su empresa. El 89% no ha diseñado un plan de mejora y el 63% señala que quieren ser reconocidos en el mercado. Finalmente se ha cumplido con el objetivo general y los objetivos específicos y se ha elaborado una propuesta de mejora denominada Plan de mejora para las micro y pequeñas empresas del sector turismo, rubro hoteles y hospedajes del distrito de Tarapoto. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA (es_ES)
Micro y Pequeña Empresa (es_ES)
Gestión de Calidad (es_ES)
Planificación Estratégica (es_ES)
Propuesta de Mejora (es_ES)
Gestión de calidad con el uso de planificación estratégica y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector turismo, rubro hoteles y hospedajes, distrito de Tarapoto, 2019 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
18174193
https://orcid.org/0000-0002-6399-5928
01149385
413016 (es_ES)
Cerna Izaguirre, Julio Cesar
Morillo Campos, Yuly Yolanda
Limo Vasquez, Miguel Angel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons