Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Centurion Medina, Reinerio Zacarias
Canaque Gonzales, Maynor Romel
2022-03-08T17:07:24Z
2022-03-08T17:07:24Z
2022-03-08T17:07:24Z
2022-03-08T17:07:24Z
2022-03-08
https://hdl.handle.net/20.500.13032/25549
La presente investigación tuvo como objetivo general: Describir las principales características en atención al cliente para una gestión de calidad en las empresas hoteleras de la ciudad de Chimbote, año 2021. La investigación fue no experimental- transversal-descriptivo, contando con la participación de una muestra de 4 hoteles, a quienes se aplicó un cuestionario de 22 preguntas cerradas. Obteniendo como resultado final: El 75% de los representantes tienen de 18 -30 años de edad, el 75% tienen estudios universitarios completos, el 100% son administradores del hotel, el 75% tienen lleva de 2-3 años en el cargo, el 50% lleva de 4-7 años en el rubro, el 75% cuenta con 6–10 trabajadores, el 50% detalla que si conoce el termino de atención al cliente, el 75% indica que el servicio ofrecido es bueno, el 100% coincide que la atención es fundamental, el 75% menciona que la imagen personal es regular. El 100% conoce el término de gestión de calidad, el 75% utiliza el Benchmarking como técnica moderna de gestión de calidad, el 50% cree que no se emplea la gestión de calidad debido al aprendizaje lento, el 50% utiliza la evaluación para medir al personal, el 100% indica que la gestión de calidad alcanza objetivos, el 75% conoce los beneficios de implementar un servicio en gestión de calidad. Como conclusión las empresas hoteleras de la ciudad de Chimbote, si conocen el termino de atención al cliente y gestión de calidad y consideran que es esencial para mejorar los procesos de sus negocios. (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Gestión de calidad (es_ES)
Atención al cliente (es_ES)
Empresa hotelera (es_ES)
Propuesta de mejora en atención al cliente, para una gestión de calidad en las empresas hoteleras de la ciudad de Chimbote, año 2021. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración Turística (es_ES)
Licenciado en Administración Turística (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
18174193
https://orcid.org/0000-0002-6399-5928 (es_ES)
70014941
419996 (es_ES)
Morillo Campos, Yuly Yolanda
Limo Vásquez, Miguel Ángel
Cerna Izaguirre, Julio Cesar
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons