Title: Caracterización de la calidad de servicio en el proceso de atención en plataforma de las cajas municipales de ahorro y crédito en el distrito de Tumbes, 2018
Advisor(s): Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 4-Sep-2020
Institution: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Abstract: Esta investigación denominada: “Caracterización de la calidad de servicio en el
proceso de atención en plataforma de las cajas municipales de ahorro y crédito en el
distrito de tumbes, 2018”, tuvo por objetivo general: “Determinar la caracterización
de la calidad de servicio en el proceso de atención en plataforma de las cajas
municipales de ahorro y crédito en el distrito de Tumbes, 2018”
Se formuló la interrogante: ¿Cuáles son las características de la calidad de
servicio en el proceso de atención en plataforma de las cajas municipales de ahorro y
crédito en el distrito de tumbes, 2018?, utilizando la metodología tipo: descriptiva;
nivel: cuantitativo, diseño: no experimental y corte transversal. La población se
consideró a 150 clientes, a quienes se les aplico a sus clientes un cuestionario de 22
preguntas utilizando la técnica de la encuesta.
Se concluyo que las entidades financieras deben capacitar a los empleados en
atención al cliente, para brindar una atención personalizada y cordial a los clientes,
destacar a los trabajadores con reconocimientos por el buen trato que se les brinde a los
clientes en la atención, aplicar encuestas dentro de la Entidad financiera para medir la
calidad en el servicio y poder identificar áreas de mejora, mejorar el sistema de
llamados de cola para que el cliente no perciba que se demoran mucho en la atención.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras
Y Administrativas
Grade or title: Bachiller en Ciencias Administrativas
Juror: Guerrero Garcia, Galvani; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert; Villarreyes Guerra, Domingo Miguel
Register date: 4-Sep-2020; 4-Sep-2020