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Centurión Medina, Reinerio Zacarías
Palma Cadillo, Patricia Jesely
2021-07-13T01:05:15Z
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2021-07-12
https://hdl.handle.net/20.500.13032/22856
Dentro del contexto empresarial existen evidencias de la necesidad de implantar la gestión de la calidad debido a que las organizaciones cada vez más requieren delegar trabajos y funciones a sus colaboradores. En el presente trabajo de investigación se formuló como objetivo general: Describir las principales características de la Gestión de Calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las Micro y Pequeñas empresas del sector servicios - rubro reparación de celulares del Distrito de Huaraz 2018, el presente trabajo fue de diseño no experimental, tipo cuantitativo y nivel descriptivo, se realizó con una muestra de 32 establecimientos, a los cuales se les aplicó un cuestionario de 53 preguntas, a través de la encuesta, obteniéndose como principales resultados, en cuanto a los representantes: El 56.25% tienen estudios universitarios, el 93.74% señaló que el objetivo de creación de la empresa es generar utilidades. En cuanto a la gestión de calidad el 53.13% señaló que siempre toman acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos, 56.25% de los gerentes comunican el proceso de mejora a todos los integrantes de la empresa. En cuanto a la variable en estudio: El 68.74% de los empresarios señaló que los equipos que utilizan están de acuerdo al avance de la tecnología, el 62.50% siempre cumplen con las expectativas del cliente, el 71.87% afirmaron que los clientes de la empresa son tratados con amabilidad, el 68.75% manifestaron que la empresa se interesa por conocer al detalle las necesidades de los clientes, concluyéndose que son empresas de confianza y cumplen con el trabajo encomendado. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA (es_ES)
Cliente (es_ES)
Atención (es_ES)
Calidad (es_ES)
Gestión (es_ES)
Mype (es_ES)
Servicios (es_ES)
Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios - rubro reparación de celulares, distrito de Huaraz, 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
18174193
https://orcid.org/0000-0002-6399-5928
45010635
413016 (es_ES)
Cerna Izaguirre, Julio Cesar
Morillo Campos, Yuly Yolanda
Limo Vasquez, Miguel Angel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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