Look-up in Google Scholar
Title: Gestión de calidad y satisfacción del cliente en la empresa distribuciones Silvia E.I.R.L del distrito de Sullana, año 2020
Advisor(s): Centurión Medina, Reinerio Zacarias
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 13-May-2022
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La presente investigación titulado: Gestión de calidad y satisfacción del cliente en la empresa Distribuciones Silvia E.I.R.L del Distrito de Sullana, año 2020. El cual tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad y satisfacción del cliente en la empresa Distribuciones Silvia E.I.R.L del Distrito de Sullana, año 2020; con el cual dio respuesta a la siguiente pregunta ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad y satisfacción del cliente en la empresa Distribuciones Silvia E.I.R.L del Distrito de Sullana, año 2020? está investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental de corte-transversal. Para el recojo de la información se tomó una muestra representativa de 68 clientes para las variables gestión de calidad y satisfacción del cliente. El cuestionario contiene 20 preguntas, para la obtención de los resultados se utilizó el programa SPSS y Excel de la cual se obtuvo los siguientes resultados: Respecto a la Imagen Institucional de la empresa, el 75% de los clientes opinan que siempre cuenta con una buena imagen. Un 85% de los clientes encuestados consideran que siempre el personal de venta respeta los tiempos establecidos. El 78% de los clientes manifiestan que siempre la empresa cumple con las promesas de brindar ofertas. Un 82% de los clientes encuestados consideran que siempre el personal de venta atiende de manera homogénea. En conclusión, los clientes están satisfechos por el buen trabajo del personal, las ofertas, la calidad de los productos y la buena atención de la empresa.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Licenciado en administración
Juror: Rosillo de Purizaca, Maria del Carmen; Salinas Gamboa, Jose German; Mino Asencio, Maria Isabel
Register date: 13-May-2022; 13-May-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons