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Title: Atención al cliente en las micro y pequeñas empresas en el rubro ferreterías: Caso ferretería Canchanya S.A.C provincia de Satipo, 2021
Advisor(s): Centurion Medina, Reinerio Zacarias
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 21-Oct-2022
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar la atención al cliente en las micro y pequeñas empresas en el rubro ferreterías: caso ferretería Canchanya S.A.C provincia de Satipo, 2021; asimismo la metodología de investigación fue diseño no experimental – transversal – descriptivo – de propuesta, se trabajo con una población de 120 clientes y una muestra de 50, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 15 preguntas obteniendo el siguiente resultado: Se observa que un 76% (38) de clientes encuetados de la empresa ferretería Canchanya S.A.C Provincia de Satipo, 2021 afirman que muy pocas veces se actualiza el listado de ventas, el 80% (40) afirman que muy pocas veces la empresa brinda un buen servicio y el 82% (41) manifiestan que muy pocas veces los productos que se adquieren son la entera satisfacción del cliente, lo que nos evidencia el desacuerdo de los clientes respecto a una buena atención al cliente por parte de la empresa. Concluyendo con la determinación de que la empresa ferretería Canchanya S.A.C Provincia de Satipo, muy pocas veces se actualiza el listado de ventas, muy pocas veces la empresa brinda un buen servicio y que muy pocas veces los productos que se adquieren son la entera satisfacción del cliente, lo que nos evidencia el desacuerdo de los clientes respecto a una buena atención al cliente por parte de la empresa.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Licenciada en administración
Juror: Limo Vasquez, Miguel Angel; Leon Vigo, Maritza; Patiño Niño, Victor Helio
Register date: 21-Oct-2022; 21-Oct-2022



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