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Coronado Zuloeta, Oswaldo Gabiel
Valencia Tocto, William Manuel
2022-12-15T16:35:30Z
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2022-12-15
https://hdl.handle.net/20.500.13032/31148
El presente trabajo se procedió bajo la línea de la investigación: Desarrollo de modelos y aplicación de las tecnologías de información y comunicaciones. Tuvo como objetivo, donde se elaboró el diagnóstico de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) basado en buenas prácticas ITIL para la mejora de la municipalidad del distrito San Juan de la Virgen – Tumbes, la investigación fue de tipo descriptiva, nivel cuantitativo, y diseño no experimental descriptivo de una sola casilla. La muestra fue constituida por 15 trabajadores; para la recolección de datos se utilizó el instrumento del cuestionario mediante la técnica de la encuesta, teniendo como resultados en la primera dimensión: Nivel del estado actual de las TIC donde se obtuvo un promedio porcentual de 36% sobre la escala que lo categoriza como muy desacuerdo por los encuestados, con respecto a la segunda dimensión: Necesidad de mejora del estado de las TIC donde se obtuvo un promedio porcentual de 78.67% sobre la escala que lo categoriza como en de acuerdo por los encuestados, y la tercera dimensión: Necesidad de propuesta de mejora de TIC donde se obtuvo un promedio porcentual de 100% sobre la escala que lo categoriza como muy de acuerdo por los encuestados. Por ello, se concluye que existe la necesidad de realizar una propuesta de mejora basada en ITIL, a través del diagnóstico de las TIC, con la finalidad de optimizar los tiempos de los procesos y roles mejorando la calidad de atención. (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Municipalidad (es_ES)
Diagnóstico (es_ES)
ITIL (es_ES)
TIC. (es_ES)
Diagnóstico de las tecnologías de información y comunicación (Tic) basado en la metodología de buenas prácticas Itil para la mejora de la municipalidad distrital de San Juan de la Virgen – Tumbes; 2019. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Ingeniería de Sistemas (es_ES)
Bachiller en Ingeniería de Sistemas (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_ES)
16748018
https://orcid.org/0000-0002-0708-2286 (es_ES)
74947428
612076 (es_ES)
Garcia Cordova, Edy Javier
Sullon Chinga, Jennifer Denisse
Sernaque Barrantes, Marleny
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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