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Ricra Pineda, Francisco Paulo
Gallegos Chocce, Alejandro Cornelio
Gallegos Chocce, Alejandro Cornelio
2018-01-18T19:48:26Z
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1999
http://hdl.handle.net/20.500.14076/7880
El presente trabajo de tesis busca medir la Calidad de Servicio brindado por una empresa de telecomunicaciones, dentro del marco del Contrato de Concesión entre Telefónica y el Estado en Telefonía Fija, en un mercado monopólico y con un Organismo Supervisor de Inversión privada en Telecomunicaciones denominado OSIPTEL. Proponemos para ella una metodología que comprende los siguientes procesos o benchmarks: Diagnóstico de los Indicadores de Calidad, donde definimos los indicadores de calidad dados por OSIPTEL. Tratado de Indicadores, usando el modelo denominado «Sistema de Producción». Adaptación de los Indicadores a la planta, que nos permitirá programar y medir las mediciones su procesamiento y la obtención de resultados para los diferentes Indicadores. Análisis técnico-económico de estas mediciones y la comparación de los resultados luego de aplicada la metodología propuesta. La metodología aplicada es el primer paso para lograr el Aseguramiento de la Calidad, que conduce a la Certificación ISO-9002 referida a Calidad de Servicio, esta metodología no solo es aplicable a Telefonía Fija sino a otros servicios brindado por una empresa de Telecomunicaciones. (es)
Tesis (es)
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spa (es)
Universidad Nacional de Ingeniería (es)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es)
Universidad Nacional de Ingeniería (es)
Repositorio Institucional - UNI (es)
Indicadores de calidad (es)
Análisis comparativo (es)
Calidad de servicio en una Empresa de Telecomunicaciones (es)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es)
Universidad Nacional de Ingeniería. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas (es)
Ingeniería Industrial (es)
Título Profesional (es)
Ingeniero Industrial (es)
Pública



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