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Méndez Valdivia, Celedonio
Castro De la Cruz, Gladys
Castro De la Cruz, Gladys
Castro De la Cruz, Gladys
2017-06-16T20:21:02Z
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2012
http://hdl.handle.net/20.500.14076/3352
En la actualidad las instituciones públicas del estado peruano se ven enfrentadas a los desafíos del estado moderno que traen consigo una gestión orientada por resultados y focalizada en las necesidades y demandas de los ciudadanos, empresas y organizaciones civiles, visto como el cliente del Sector Público, por lo que, tienen la imperiosa necesidad de agilizar, optimizar y transparentar la prestación de servidos y trámites, asimismo, son percibidas como ineficientes, lentas, poco accesibles, costosas, ineficaces y descoordinadas, el Sector Trabajo no se encuentra exenta a tales desafíos. Ante ello, la tesis propone un modelo de gobierno electrónico para mejorar la prestación de servicios y trámites basado en rediseño de procesos, propuesta analizada con un enfoque holístico e integrador, el modelo se fundamenta principalmente en modelos de gobierno electrónico para América Latina y el Caribe adaptado a la realidad y características del Sector Trabajo y con el aporte de enfoque de gestión de procesos que percibe a la Organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen a incrementar la satisfacción del cliente. Por otro lado, el estado peruano cuenta con un marco legal, normas, lineamientos, estrategias de gobierno electrónico promovidas, impulsadas y lideradas por la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico de la Presidencia de Consejo de Ministros, que facilitan la aplicación del modelo propuesto. El modelo fue aplicado y validado en los procesos más engorrosos y demandados por las empresas, lográndose mejorar significativamente la prestación de servicios y trámites del Sector Trabajo. (es)
Tesis (es)
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spa (es)
Universidad Nacional de Ingeniería (es)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es)
Universidad Nacional de Ingeniería (es)
Repositorio Institucional - UNI (es)
Brecha digital (es)
Gobierno electrónico (es)
Diseño de procesos (es)
Modelo de gobierno electrónico para mejorar la prestación de servicios y trámites basado en rediseño de procesos (es)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es)
Universidad Nacional de Ingeniería. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Unidad de Posgrado (es)
Maestría en Ciencias con Mención en Ingeniería de Sistemas (es)
Maestría (es)
Maestro en Ciencias con Mención en Ingeniería de Sistemas (es)
Pública



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