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Huamaní, M., (2023). Satisfacción del usuario que acude al servicio de emergencia del Hospital Santa María del Socorro, Ica, 2022 [Universidad María Auxiliadora]. https://hdl.handle.net/20.500.12970/1899
Huamaní, M., Satisfacción del usuario que acude al servicio de emergencia del Hospital Santa María del Socorro, Ica, 2022 []. PE: Universidad María Auxiliadora; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12970/1899
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title = "Satisfacción del usuario que acude al servicio de emergencia del Hospital Santa María del Socorro, Ica, 2022",
author = "Huamaní Ayquipa, María del Carmen",
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Title: Satisfacción del usuario que acude al servicio de emergencia del Hospital Santa María del Socorro, Ica, 2022
Other Titles: Satisfaction of the user who goes to the emergency service of the Santa Maria del Socorro Hospital, Ica, 2022
Authors(s): Huamaní Ayquipa, María del Carmen
Advisor(s): Fajardo Canaval, María del Pilar
Keywords: Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Emergencia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
Issue Date: 20-Oct-2023
Institution: Universidad María Auxiliadora
Abstract: Objetivo: determinar el nivel de satisfacción de los
usuarios que acuden al servicio de emergencia del Hospital
Santa María del Socorro, Ica, 2022.
Materiales y métodos: se plantea una investigación que
tendrá enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no
experimental-transversal. Para la población se
considerarán los pacientes del área de emergencias desde
octubre a diciembre de 2022 del Hospital Santa María del
Socorro, Ica, los cuales suman un total de 3150, calculando
la muestra con la fórmula para poblaciones finitas que
resultó en 343 pacientes y se aplicará muestreo
probabilístico simple. Para la recolección de información se
utilizará la técnica de la encuesta y como instrumento la
Escala Multidimensional SERVQUAL, la cual consta de 22
ítems que evalúan 5 dimensiones: Fiabilidad, capacidad de
respuesta, empatía, elementos tangibles y seguridad con
una escala de Likert de 5 puntos que va desde “nada
satisfecho” a “completamente satisfecho previa
autorización y consentimiento de los usuarios. Resultados:
los resultados se expresan a través de tablas y figuras que
describirán las variables de estudio
Conclusiones: la investigación aportara información
valiosa para el Hospital, permitiendo tomar acciones de
mejora en beneficio de los usuarios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12970/1899
Discipline: Enfermería en Emergencias y Desastres
Grade or title grantor: Universidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la Salud.
Grade or title: Especialista en Enfermería en Emergencias y Desastres
Register date: 6-Dec-2023
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