Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Tocto Cano, Esteban
Alcantara Ventura, Juan Manuel
Cabrera Ccana, Lisbet Daysi
Sucasaire Huallanca, Amy Liv
2023-12-11T21:02:20Z
2023-12-11T21:02:20Z
2023-12-11T21:02:20Z
2023-12-11T21:02:20Z
2023-08-31
http://hdl.handle.net/20.500.12840/7071
LIMA (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión Empresarial (lineadeinvestigacion)
El objetivo de este estudio es analizar las percepciones de los usuarios de las farmacias ambulatorias en tres clínicas privadas en Perú sobre la calidad del servicio que reciben. El estudio encuestó a 617 participantes utilizando una metodología cuantitativa, transversal y descriptiva con un enfoque no experimental basado en el modelo SERVQUAL. Los resultados del estudio mostraron que el 82.46% de los usuarios perciben la atención como alta. No se encontraron diferencias significativas en la percepción de la calidad de atención entre los géneros; sin embargo, se encontraron diferencias significativas en la percepción de la calidad de atención en función de la ubicación geográfica. Se notaron diferencias notables en la percepción de la confiabilidad y los elementos intangibles de la calidad de atención entre los usuarios de las diferentes ubicaciones. El estudio concluye que, aunque la calidad de la atención generalmente es alta, hay diferencias en cómo las personas ven ciertos aspectos de la calidad del servicio en diferentes lugares. Esto significa que las organizaciones de atención de salud en el área de farmacia pueden tener que cambiar su enfoque para mejorar ciertos aspectos de la calidad del servicio en función de la ubicación geográfica. Este estudio es relevante porque enfatiza la importancia de tener en cuenta las diferencias geográficas al evaluar y mejorar la calidad de los servicios de salud en las farmacias ambulatorias en Perú. Al identificar las diferencias en la percepción de la calidad del servicio por parte de los usuarios de la costa, sierra y selva del Perú, proporciona dimensiones de calidad de servicio mejor aplicadas en estas instituciones, como dimensiones que requieren fortalecimiento en la atención sanitaria. (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Calidad del servicio (en_ES)
Farmacias ambulatorias (en_ES)
Percepción del usuario (en_ES)
Calidad del servicio en el área de farmacia ambulatoria: Una perspectiva desde la percepción del usuario en instituciones privadas del Perú (en_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Maestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial (en_ES)
Maestro en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (en_ES)
41716538
https://orcid.org/0000-0003-4729-4192 (en_ES)
40056616
10174464
47658927
413127 (en_ES)
Tocto Cano, Esteban
Millones Liza, Dany Yudet
Toyohama Pocco, Gladys
Villar Guevara, Miluska María del Carmen
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons