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Title: Planeamiento estratégico y la calidad de servicio de atención de casos de la Defensoría del Pueblo, sede Lima, 2022
Advisor(s): Roel Alva, Luis Andrés
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el planeamiento estratégico y la calidad de servicio de atención de casos de la Defensoría del Pueblo, Sede Lima, 2022. La metodología empleada se realizó bajo un enfoque cuantitativo; asimismo, el diseño de la investigación fue no experimental y transversal cuyo alcance es descriptivo-correlacional. Para ello se aplicó un cuestionario a 46 comisionados que conforman la muestra, como método estadístico se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman, encontrando que existe una relación positiva moderada entre planeamiento estratégico y la calidad de servicio con un valor de 0.382 y un p=0.009 el cual resulta ser <0.05, indicando una significancia estadística.
Discipline: Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gestión Pública
Juror: Ángeles Lazo, Ana María; Matos Flores-Guerra, Javier Alberto; Vallejos Campbell, Ignacio Hugo
Register date: 7-Dec-2023



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