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Molina Carrasco, Zuly Cristina
Santisteban Salazar, Nelson Cesar
Cespedes Alvarez, Jessica Esther
2023-12-12T22:28:08Z
2023-12-12T22:28:08Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/130315
Chiclayo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud (lineadeinvestigacion)
Salud integral humana (lig)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Salud y bienestar (ods)
El objetivo fue proponer un plan de mejora según el modelo SERVQUAL y EFQM para la calidad del servicio en pacientes del área de emergencia de un hospital público. Se utilizó una metodología con diseño descriptivo – propositivo y el enfoque cuantitativo; la muestra abarco 341 pacientes, se ejecutó una técnica titulada encuesta y se aplicó el cuestionario como un instrumento, llamada “Escala valorativa de la calidad del servicio de salud”. La confiabilidad del instrumento se conjeturó con el coeficiente Alfa de Cronbach, en un nivel de Alfa=0,968 y la validez del instrumento se aplicó la validez de contenido por medio del juicio de expertos, es decir tres personas conocedoras del tema de investigación dieron su juicio y valoración al instrumento. Entre los resultados se obtiene la dimensión estructura en un nivel malo con un 49%, dimensión proceso en un nivel regular con un 34%, dimensión resultado en un nivel bueno con 39%. Concluyendo que la calidad del servicio en el área de emergencia es calificada como regular y frente a esta realidad se diseñó una propuesta de mejora según modelos de evaluación para la calidad del servicio en pacientes del área de emergencia. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Servqual (es_PE)
Modelo EFQM (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Área de emergencia (es_PE)
Paciente (es_PE)
Propuesta de mejora según modelos de evaluación para la calidad del servicio en pacientes del área de emergencia, hospital público (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en estión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
27259278
16681155
https://orcid.org/0000-0002-5563-0662 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-0092-5495 (es_PE)
44499548
419627 (es_PE)
Monteagudo Zamora, Vilma
Dios Castillo, Christian Abraham
Molina Carrasco, Zuly Cristina
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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