Look-up in Google Scholar
Title: Aplicación de herramientas Lean Service para reducir la tasa de reclamos del servicio de consultoría técnica en la empresa SRB Asesores & Mant S. A. C., año 2023
Advisor(s): Quiroz Flores, Juan Carlos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 25-Sep-2023
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El propósito del presente Trabajo de Suficiencia Profesional fue reducir la tasa de reclamos del servicio de consultoría técnica implementando de herramientas Lean Service, como la estandarización del trabajo, las 5S y el Kanban. Los resultados son notables en diversos indicadores clave: La tasa de reclamos ha disminuido de manera sustancial, pasando del 5.03% al 1.56%, lo que refleja una mejora en la calidad del servicio y una reducción de problemas asociados al proceso. Asimismo, se logró un incremento de la eficiencia del 11.59%, lo que evidencia una mayor productividad y una optimización en la utilización de recursos. La productividad de la mano de obra ha aumentado en 15 horas-hombre (h-h). En el ámbito financiero, el proyecto se respalda en un Costo de Capital Promedio Ponderado (COK) del 22.84%, que representa la tasa de retorno requerida. El Valor Actual Neto Esperado (VANE) asciende a S/ 127,245, lo que demuestra la diferencia positiva entre los flujos de efectivo descontados y la inversión inicial. La Tasa Interna de Retorno Esperada (TIRE) alcanza un impresionante 366.9%, indicando una alta rentabilidad. La Relación Beneficio-Costo Esperada (B/C E) se sitúa en 10.33, evidenciando que cada S/1.00 invertido generará S/9.33 en beneficios.
Note: Los Olivos
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Register date: 1-Dec-2023; 1-Dec-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons