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Title: Satisfacción laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de Surco, 2021
Advisor(s): Injante Mendoza, Raúl
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02
Issue Date: 16-Jul-2023
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El presente estudio tuvo por objetivo determinar las diferencias significativas respecto a Satisfacción laboral según sexo en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Surco, 2021. El enfoque empleado es el cuantitativo, con un diseño no experimental, corte transversal y de tipo descriptivo comparativo. La muestra es de tipo censal y estuvo compuesta por 90 trabajadores, de ambos sexos; como instrumento para la recolección de datos se empleó, el Cuestionario de Satisfacción Laboral de Gosalvez (2019). Los resultados revelaron que no se evidencian diferencias significativas respecto a la Satisfacción laboral según el sexo de los asesores telefónicos p=958 (p>.05) y en cuanto a los factores de la Satisfacción Laboral evaluados, se obtuvo que en Desarrollo Profesional p=.780 (p>.05) no se evidencia diferencias significativas respecto al sexo del asesor, mientras que Clima Organizacional p=.040 (p<.05) y Condiciones Laborales p=.031 (p<.05) se evidencian diferencias significativas según el sexo, donde resultan que las mujeres están más satisfechas que los hombres
Note: San Juan de Lurigancho
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciado en Psicología
Juror: Alfaro Bustamante, Oscar Ivan; Suarez Pasco, Janeth Imelda; Talledo Sánchez, Karim Elisa
Register date: 30-Nov-2023



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