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Mauricio Andía, Martín Alonso
Vivanco Kassay, Sol Marina (es_PE)
Saldivar Espejo, Natalia Giselle (es_PE)
2023-11-30T15:52:02Z
2023-11-30T15:52:02Z
2023-11-30T15:52:02Z
2023-11-30T15:52:02Z
2023-09-22
000000012196144X (isni)
http://hdl.handle.net/10757/669548
A lo largo del trabajo se estudió la relación entre la facilidad de uso percibida con la confianza inicial y satisfacción con el servicio del chatbot, así como su impacto en el compromiso de los clientes del sector salud privado. Se identificaron los antecedentes de estas variables y las pruebas de su relación, además de destacar su importancia tanto en cuanto a los chatbots como en el sector salud. Asimismo, se realizó una lectura y posterior elección de indicadores que se han utilizado previamente para estudiar las variables escogidas, los cuales fueron adaptados al fenómeno y categoría a trabajar. Finalmente, se explicó la metodología que se utilizará para validar o rechazar las hipótesis planteadas en cuanto a las relaciones de variables propuestas.
Throughout the work, the relationship between perceived ease of use, initial trust, satisfaction with the chatbot service, and their impact on the commitment of private healthcare sector clients was studied. The antecedents of these variables were identified, and their relationship was tested, highlighting their importance in both the context of chatbots and the healthcare sector. Additionally, a review was conducted, and indicators previously used to study the chosen variables were selected and adapted to the phenomenon and category under investigation. Finally, the methodology that will be used to validate or reject the proposed variable relationships hypotheses was explained.
Trabajo de investigación (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Chatbots
Facilidad de uso percibida
Confianza inicial en el chatbot
Satisfacción con el servicio de chatbots
Compromiso del consumidor
Chatbots
Salud
Perceived ease of use
Initial chatbot trust
Satisfaction with chatbot services
Customer engagement
Healthcare
La influencia de la facilidad de uso en la confianza inicial en el chatbot y la satisfacción, y su impacto en el compromiso del cliente en el sector privado de salud (es_PE)
The influence of Perceived Ease of Use on Initial Chatbot Trust and Satisfaction, and its impact on Customer Engagement in the Private Healthcare Sector
Trabajo de investigación (other)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Comunicaciones (es_PE)
Comunicación y Marketing (es_PE)
Bachiller (es_PE)
Bachiller en Comunicación y Marketing (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
6805496
7881841
https://orcid.org/0000-0002-4208-763X (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-8005-7239 (es_PE)
72719026
72916516
322266 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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