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Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth
Vallejo Correa, Lucero Milagros (es_PE)
Castillo Talledo, Kyara Carolina (es_PE)
2023-11-30T15:51:59Z
2023-11-30T15:51:59Z
2023-11-30T15:51:59Z
2023-11-30T15:51:59Z
2023-09-14
000000012196144X (isni)
http://hdl.handle.net/10757/669535
Este texto pretende mejorar nuestra comprensión de los determinantes que influyen en la satisfacción del pasajero en un aeropuerto. Para su desarrollo se utilizaron estudios previos, los cuales ayudaron a conocer la exploración académica e información obtenida por diversos autores. En base a ello, se puntualiza y se desarrollan variables como: calidad del servicio, valor percibido, expectativas del pasajero y satisfacción del pasajero en relación a investigaciones estudiadas en diversos países previamente. De igual forma, se pudo analizar las relaciones que las variables tienen en la actualidad y en sus inicios como antecedentes.
This text intends to improve our understanding of the factors that influence passenger satisfaction in an airport. For its development, previous studies were used, which contributed to knowing the academic exploration and information provided by several authors. Based on this, variables such as: quality of service, perceived value, passenger expectations and passenger satisfaction in relation to researchers previously studied in different countries are pointed out and developed. In addition, it was possible to analyze the relationships that the variables have at the present time and in its beginnings as a background.
Trabajo de investigación (es_PE)
application/pdf (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Passenger expectations
Calidad del servicio
Aeropuertos
Expectativas del pasajero
Valor percibido
Satisfacción del pasajero
Service quality
Airports
Perceived value
Passenger satisfaction
Calidad del servicio en los aeropuertos, valor percibido y expectativas del pasajero en relación a la satisfacción del pasajero en el sector aeroportuario (es_PE)
Airport service quality, perceived value and passenger expectations in relation to passenger satisfaction in the airport sector
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Trabajo de investigación (other)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Comunicaciones (es_PE)
Comunicación y Marketing (es_PE)
Bachiller (es_PE)
Bachiller en Comunicación y Marketing (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
40675024
https://orcid.org/0000-0002-2265-0851 (es_PE)
72556046
75436613
322266 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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