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Centurion Cabanillas, Carlos Alberto
Ramos de la Cruz, Manuel
Rodriguez Neyra, Cristian David
2023-11-30T19:22:54Z
2023-11-30T19:22:54Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/129553
Chiclayo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión de Políticas Públicas (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles (rsu)
Ciudades y comunidades sostenibles (ods)
La investigación tuvo por objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar el servicio de limpieza de una Municipalidad distrital de Lambayeque. La investigación según su finalidad fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo – prospectivo y el diseño fue no experimental - transversal, la población lo conformaron 1200 usuarios y la muestra 292 ciudadanos. Para la recopilación de información se usó el cuestionario de gestión por procesos y el cuestionario de servicio de limpieza. Por resultados se obtuvo que la entidad desarrolla un nivel medio de gestión por procesos, caracterizado por el 58% de los usuarios, el 32% indicó un nivel bajo y el 11% un nivel alto; además, en el análisis al servicio de limpieza que otorga una municipalidad, se estableció que el 53% indican percibir un servicio de limpieza de nivel bajo, el 38% percibe un nivel medio y el 10% un nivel alto. Se concluyó que, frente a las deficiencias encontradas, se diseñó un modelo de gestión por procesos para una municipalidad enfocada en mejorar los servicios de limpieza, esta propuesta se centró en establecer procesos estratégicos, operativos y de soporte que contribuyan al servicio de limpieza pública. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión por procesos (es_PE)
Servicio de limpieza (es_PE)
Procesos estratégicos (es_PE)
Procesos operativos (es_PE)
Procesos de soporte (es_PE)
Gestión por procesos para el servicio de limpieza pública en una entidad municipal de Lambayeque (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16500866
17570208
https://orcid.org/0000-0003-4269-949X (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-9568-2443 (es_PE)
17437539
417477 (es_PE)
Pisfil Benites, Nilthon Ivan
Ramos De La Cruz, Manuel
Centurion Cabanillas, Carlos Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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