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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes en un instituto de Sihuas - 2022
Advisor(s): Adrianzen Centeno, Xandder Luis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente informe de tesis denominado: “Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes en un Instituto de Sihuas – 2022”, por lo que se designó como objetivo general: “Determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes en un Instituto de Sihuas – 2022”. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, con enfoque cuantitativo, se utilizó criterios de inclusión y exclusión, para definir nuestra población se empleó la base de datos de la Institución con una muestra de 154 estudiantes, la técnica fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, la cual se constituyó un total de 35 ítems, logrando para la primera variable un 0,884 de confiablidad de Alfa de Cronbach y para la segunda variable un 0,892 de confiabilidad de Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos fue una correlación de Pearson positiva alta directa de 0,769 con un nivel de significancia de 0,000. En conclusión, se identificó que si existe relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción.
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Chimbote; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Canchari Preciado, Miguel Angel; Aguilar Sanchez, Mirelly Sonia; Adrianzen Centeno, Xandder Luis
Register date: 28-Nov-2023; 28-Nov-2023



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