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Title: Factores claves administrativos y la calidad del servicio en tramite documentario de una municipalidad, Trujillo - Año 2021
Advisor(s): Alvarado Leguía, Angela Andrea
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo por finalidad Determinar la relación entre los factores claves y la calidad del servicio en trámite documentario de la Municipalidad de Trujillo, año 2021. Se utilizó una metodología cuantitativa correlacional con diseño no experimental y transversal. La muestra de estudio estuvo compuesta 50 trabajadores y para la evaluación de las variables abordadas se empleó dos cuestionarios en escala ordinal. Dichos instrumentos fueron validados por expertos y en el análisis de confiabilidad se obtuvieron coeficientes mayores al 0.5, lo que permitió afirmar que los instrumentos fueron confiables para la medición en la población de estudio. Luego del procesamiento y análisis de los datos, se aplicó la prueba Rho de Spearman que permitió hallar un valor correlacional (r = 0.896) y como significancia de la prueba se obtuvo valor de (p = 0.000) siendo este inferior al límite de error establecido de 0.05, derivando a la conclusión que existe relación altamente significativa y directa entre los factores claves administrativos y la calidad del servicio en trámite documentario de una Municipalidad, Trujillo, 2021.
Note: Trujillo; Escuela de Posgrado; Gestión de Políticas Publicas; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Fin de la pobreza
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Zabaleta Carrillo, Giorgie Raul; Quispe Barra, Marco Antonio; Alvarado, Angela Andrea
Register date: 27-Nov-2023



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