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Palacios De Briceño, Mercedes
Ancajima Liviapoma, Franklin Yahir
2023-11-22T15:52:23Z
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2014
https://hdl.handle.net/20.500.12692/128342
Piura (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Marketing (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes del Centro de Salud Materno Infantil de Tambogrande, Piura-2014, donde la población investigada estuvo constituida por los pacientes asegurados en el Sistema Integral de Salud (SIS) del Distrito de Tambogrande, a partir de la cual se tomó una muestra de 375 pacientes, recogida a través de un muestreo no probabilístico por cuotas, con el uso de un cuestionario elaborado en base al instrumento SERVQUAL. Los datos recogidos fueron analizados con ayuda del software SPSS 21, obteniéndose que existe una relación significativa entre la satisfacción de los pacientes y los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía. Asimismo, la relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes del Centro de Salud Materno Infantil de Tambogrande, Piura-2014, es significativa, directa y moderada. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción de pacientes (es_PE)
Centro de salud (es_PE)
Relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes del centro de salud materno infantil Tambogrande, Piura - 2014 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
02845588
71111708
413016 (es_PE)
Palacios de Briceño, Mercedes
Castillo Palacios, Freddy William
Saldarriaga Pacherre, Miguel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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