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Title: La comunicación de las acciones de sostenibilidad y su relación con la reputación corporativa de una entidad financiera ante sus clientes digitales en Lima Metropolitana, año 2022
Other Titles: The communication of sustainability actions and their relationship with the corporate reputation of a financial institution by its digital customers in Metropolitan Lima, year 2022.
Advisor(s): Barrantes Santos, Fanny Elcira
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
Issue Date: 17-Oct-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: The objective of this research is to determine the relationship of the communication of sustainability actions with the corporate reputation of a financial institution by its digital clients in Metropolitan Lima, year 2022. To achieve the proposed objective, an investigation with a quantitative approach was carried out. with the digital customers of a financial institution. In this case BBVA was chosen. For this, a survey was carried out on 149 clients, contemplating the dimensions of the independent variable of communication of sustainability actions: message, issuer, channel; as well as the dimensions of the dependent variable of reputation: commercial management, innovation and corporate governance. To measure the degree of correlation between both variables, Spearman's Rho Coefficient was used, obtaining a significance level of α = 5% and with a correlation coefficient of 0.662, indicating the existence of a moderate positive correlation. In this way, it was concluded that there is a relationship between the communication of sustainability actions and the corporate reputation of a financial institution, so it is important that companies contemplate the transmission of their sustainability actions in the same way that they contemplate business management communication. In addition, as a contribution to the research, an analysis of BBVA's external communication was carried out, from January to December 2022. In this way, it was determined that it is important that companies contemplate the transmission of their sustainability actions in a clear and easily through its digital channels and press management.

El objetivo de esta investigación es determinar la relación de la comunicación de las acciones de sostenibilidad con la reputación corporativa de una entidad financiera ante sus clientes digitales en Lima Metropolitana, año 2022. Para alcanzar el objetivo propuesto, se realizó una investigación con enfoque cuantitativo con los clientes digitales de una entidad financiera. En este caso, se eligió a BBVA. Para ello se realizó una encuesta a 149 clientes, contemplando las dimensiones de la variable independiente de comunicación de las acciones de sostenibilidad: mensaje, emisor, canal; así como las dimensiones de la variable dependiente de reputación: gestión comercial, innovación y gobierno corporativo. Para medir el grado de correlación entre ambas variables se utilizó el Coeficiente Rho de Spearman, obteniendo un nivel de significancia de α = 5% y con un coeficiente de correlación de 0,662, que comprueba la presencia de una correlación positiva moderada. De esta manera, se concluyó que sí existe una relación entre la comunicación de las acciones de sostenibilidad y la reputación corporativa de una entidad financiera, por lo que es importante que las empresas contemplen la transmisión de sus acciones de sostenibilidad de la misma manera que contemplan la comunicación de la gestión comercial. Además, como un aporte a la investigación se realizó un análisis de la comunicación externa de BBVA, desde enero a diciembre del 2022. De esta manera, se determinó que es importante que las empresas contemplen la transmisión de sus acciones de sostenibilidad de forma clara y sencilla a través de sus canales digitales y gestión de prensa.
Discipline: Maestría en Dirección de la Comunicación Empresarial (DIRCOM)
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Dirección de la Comunicación Empresarial
Juror: Falla Urbina, Vania María; Cornejo Gómez Sánchez, Gabriela María; Chipoco Quevedo, Mario Javier
Register date: 22-Nov-2023; 22-Nov-2023



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