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Robladillo Bravo, Liz Maribel
Matta Guerra, Weendy Geraldine
2023-11-21T16:11:54Z
2023-11-21T16:11:54Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/128156
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Modelos y Herramientas Gerenciales (lineadeinvestigacion)
Educación y calidad educativa (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la atención al cliente y la decisión de compra en una empresa de franquicias de servicios, Ica 2022. Se planteó como metodología, el enfoque cuantitativo de diseño no experimental, nivel correlacional con el corte transversal y método hipotético deductivo de tipo básico. La población es de 70 personas, al utilizar la formula finita se obtiene la nuestra de 60 clientes en la franquicia de servicios, con 0.95 de confianza y un 0.05 de error se utilizó como herramienta para medir la relación entre dos variables el cuestionario estilo Likert, aceptado por 3 expertos en la especialidad. La puntuación de correlación después de usar Rho Spearman es de 0.551, el resultado obtenido de la correlación de las variables atención al cliente y decisión de compra, dio como resultado 0.551; al aplicar Rho de Spearman de la hipótesis general obtuvo como significancia bilateral de 0.01 al ser menor de 0.05 da lugar a rechazar la hipótesis nula y aceptando la hipótesis alternativa, por tal, favorece la correspondencia entre la atención al cliente y en la decisión de compra tiene relación significativa en una empresa de franquicias de servicios, Ica 2022. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Servicio (es_PE)
Decisión de compra (es_PE)
Cliente (es_PE)
Atención al cliente y la decisión de compra en una empresa de franquicias de servicios, Ica 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09217078
https://orcid.org/0000-0002-8613-1882 (es_PE)
46121021
413207 (es_PE)
Blas Rodriguez, Fanny
Zuñiga Castillo, Arturo Jaime
Robladillo Bravo, Liz Maribel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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