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Saenz Arenas, Esther Rosa
Yunis Mendiola, Fayrus
Rodriguez Castro, Carlos Enrique
2023-11-16T20:38:30Z
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2023
https://doi.org/10.21142/tl.2023.3176 (doi)
https://hdl.handle.net/20.500.12805/3176
Para las empresas promover un estado laboral favorable implica la garantía de seguridad, salud y motivación de sus colaboradores; previniendo riesgos ocupacionales y la coordinación con establecimientos de atención medica laboral que proporcionarán servicios de alta calidad y que considerarán el tiempo de atención para los trabajadores. El propósito de este estudio es precisar la vinculación entre la calidad de servicio y la gestión de los tiempos de atención del centro MEDCAM. Desde una perspectiva metodológica, se emplea un enfoque cuantitativo, siguiendo un nivel correlacional y un diseño no experimental transversal. Se aplicó una encuesta a 331 pacientes, que sirvieron como muestra; se utilizó un cuestionario, compuesto por 28 ítems, acreditado por tres expertos y se midió en la escala de Likert. La primera variable se evaluó utilizando el modelo Servqual, que comprendía 22 ítems; para la segunda variable, se contemplo 6 ítems. La confiabilidad de ambas variables resulto ser aceptable, según los valores del coeficiente alfa de Cronbach (0,756) para la primera variable y (0,788) para la segunda. Tras el análisis de la información, se concluye en una correlación positiva débil y significativa entre las variables de estudio, se fundamento en los valores obtenidos, un Rho=0,362 y un p<.005. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Científica del Sur (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Salud ocupacional (es_PE)
Atención (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gestión de tiempos (es_PE)
Seguridad (es_PE)
Tiempo de espera (es_PE)
Tiempo de proceso (es_PE)
Calidad de servicio y gestión de tiempos de atención del Centro de Salud Ocupacional MEDCAM, San Borja (Lima-Perú), 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Tesis de Licenciatura (other)
Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
08150222
https://orcid.org/0000-0003-0340-2198 (es_PE)
41780349
09897040
413056 (es_PE)
Huachaca Urbina, Antonio Roberto
Napan Yactayo, Ana Cecilia
Espiritu Mallaupoma, Maria Claudia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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