Title: Aplicación del estudio del trabajo para aumentar la productividad en atención al cliente del agente bancario MARSAN, La Legua- Piura
Advisor(s): Gallo Aguila, Carlos Ignacio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la presente tesis denominada: Aplicación del estudio del trabajo para aumentar
la productividad en atención al cliente del agente bancario MARSAN, La Legua-
Piura; el objetivo principal fue, incrementar la productividad en atención al cliente
aplicando el estudio del trabajo en el agente bancario MARSAN, La Legua- Piura.
La investigación tiene una metodología de tipo aplicada con un diseño
cuasiexperimental transversal con un enfoque cuantitativo. La población y muestra
estuvo conformada por las transacciones que se realizaron en un periodo de 30
días. Los principales resultados alcanzados fueron: el incremento de un 13.30% de
las actividades que agregan valor; además de la reducción de hasta 1,44 minutos
en el tiempo estándar. Asimismo, se logró un aumento de clientes atendidos y
transacciones realizadas; teniendo un incremento en las comisiones obtenidas por
banco de s/.1,111.76 soles y s/.832 soles en comisiones extras. Alcanzando un
incremento del 14% en la productividad del Agente bancario MARSAN. Se concluyó
que, la aplicación del estudio del trabajo mejoró el método de trabajo que se tenía
en el agente, aumentando la productividad de los trabajadores y los equipos;
teniendo con ello mayores ganancias económicas para la empresa.
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Industria, innovación e infraestructura; Piura; Escuela de Ingeniería Industrial; Gestión Empresarial y Productiva; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniera Industrial
Juror: Borrero Carrasco, Gabriel Ernesto; Sanchez Garcia, Ingrid Estefani; Gallo Aguila, Carlos Ignacio
Register date: 16-Nov-2023; 16-Nov-2023