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Title: Análisis de los factores determinantes de la calidad del servicio en el Hotel el Angolo y su repercusión en la satisfacción del cliente en la ciudad de Piura 2011
Advisor(s): Olaya Torres, Mariela Del Rosario
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2011
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis, tiene como finalidad analizar los factores determinantes de la calidad de servicio y la manera que repercute en la satisfacción del cliente en el hotel “El Angolo” en la ciudad de Piura, la metodología aplicada para la medición de la calidad está basada en el Modelo SERQUAL. El tipo de investigación es descriptiva con un diseño Pre experimental - transversal, para el cual se aplicó una encuesta a una muestra de 120 clientes del establecimiento utilizando el cuestionario como un instrumento de recojo de información, con preguntas cerradas. Los resultados arrojan en su mayoría la existencia de calidad en el establecimiento, sin embargo también existe aunque en muy poca proporción insatisfacción en algunos ítems. Ante estos resultados se aceptó la hipótesis de que los factores como: recurso humano, infraestructura, tecnología y servicio intangible son los determinantes para la calidad del servicio en el hotel “El Angolo” y repercuten de manera directa en la satisfacción del cliente en la ciudad de Piura - 2011
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Ciudades y comunidades sostenibles; Piura; Escuela de Administración en Turismo y Hoteleria; Gestión de Empresas Turisticas y de Centros de Esparcimiento; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración en Turismo y Hotelería
Juror: Torres Tafur, Edwin; Olaya Torres, Mariela; Agúirre Valdez, Yanilda
Register date: 14-Nov-2023; 14-Nov-2023



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