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Title: La innovación y su impacto en la cadena de valor de los principales bancos de Lima Metropolitana 2022
Advisor(s): Senmache Sarmiento, Ana Elena Del Carmen
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 21-Sep-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Se elaboró una investigación cuya finalidad fue determinar el impacto de la innovación en la cadena de valor de los principales bancos de Lima Metropolitana. Se desarrolló un enfoque cuantitativo en el cual se aplicaron dos tipos de alcances: Descriptivo, para evaluar qué entidad bancaria posee una mayor o menor innovación en sus actividades y de igual manera con las dimensiones de la cadena de valor. Explicativo, para evaluar el impacto de las dimensiones de la innovación en la cadena de valor. Se aplicó una encuesta 384 clientes que pertenecían a los cuatro principales bancos (Banco del Crédito del Perú, BBVA Perú, Interbank y Scotiabank) a través del método de escalamiento de Likert. El instrumento de medición fue validado por tres expertos con un amplio conocimiento en el sector bancario y las principales variables del estudio. Los resultados de esta investigación fueron que las dimensiones de innovación por (a) producto, (b) proceso, (c) comercial y (d) organizativa afectan significativamente con un grado de positiva media en la cadena de valor de los principales bancos. Por tanto, se concluye que estas dimensiones impactan en cada subactividad de la cadena de valor de estas entidades bancarias. Asimismo, la innovación comercial obtuvo una mayor significancia respecto a la cadena de valor y, por otro lado, la innovación organizativa obtuvo menor impacto obtuvo frente a la variable dependiente. Por ello, los gobiernos nacionales destinan presupuesto en actividades relacionadas a la innovación dado que es importante para el desarrollo de las empresas en general y no solo del rubro bancario.

An investigation was carried out whose purpose was to determine the impact of innovation in the value chain of the main banks of Metropolitan Lima. A quantitative approach was developed in which 2 types of scopes were applied: Descriptive, to evaluate which bank has a greater or lesser innovation in its activities and in the same way with the dimensions of the value chain. Explanatory, to assess the impact of innovation dimensions in the value chain. A survey was applied to 384 clients that belonged to the four main banks (Banco del Crédito del Perú, BBVA, Interbank and Scotiabank) through the Likert scaling method. The measurement instrument was validated by three experts with extensive knowledge of the banking sector and the main variables of the study. The results of this research were that the dimensions of innovation by (a) product, (b) process, (c) commercial and (d) organizational significantly affect the value chain of the main banks. Therefore, it is concluded that these dimensions have an impact on each sub-activity of the value chain of these banking entities. Likewise, commercial innovation obtained a greater significance with respect to the value chain and on the other hand, organizational innovation obtained less impact compared to the dependent variable. It is recommended that national governments allocate a budget for activities related to innovation, since it is important for the development of companies in general and not only for the banking sector.
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Vidal Izaguirre, Patricia; Jauregui Arroyo, Ralphi Ricardo; Medina De La Cruz, Rose Marie
Register date: 9-Nov-2023



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