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Rodriguez, A., (2014). Calidad de servicio y clima organizacional de la agencia de viaje Perú Expeditions E.I.R.L - Miraflores 2014 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/127103
Rodriguez, A., Calidad de servicio y clima organizacional de la agencia de viaje Perú Expeditions E.I.R.L - Miraflores 2014 []. PE: Universidad César Vallejo; 2014. https://hdl.handle.net/20.500.12692/127103
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Title: Calidad de servicio y clima organizacional de la agencia de viaje Perú Expeditions E.I.R.L - Miraflores 2014
Authors(s): Rodriguez Huanaco, Angela Yakeline
Advisor(s): Gabriel Campos, Edwin
Keywords: Calidad de servicio; Agencia de viajes; Gestión de ventas
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2014
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación, que se ha titulado: "Calidad de servicio y Clima organizacional de
la agencia de viaje Perú Expeditions E.I.R.L - Miraflores 2014", ha dado respuesta al problema:
¿Qué relación existe entre calidad de servicio y clima organizacional de la agencia de viaje Perú
Expeditions E.I.R.L - Miraflores 2014? El objetivo general ha sido: Determinar si existe relación
entre calidad de servicio y clima organizacional de la agencia de viaje Perú Expeditions E.I.R.L -
Miraflores 2014.
La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque
cuantitativo. El diseño de la investigación es correlaciona!. La muestra estuvo representada por los
clientes de la agencia de viaje PERU EXPEDITIONS E.I.R.L - Miraflores 2014, haciendo un total de
152 personas. El instrumento de investigación empleado ha sido el cuestionario, se busca la
participación consciente de los encuestados y recabar información necesaria.
Entre los resultados más importantes obtenidos con la prueba estadística de Chi de
cuadrado, se aprecia en los datos en donde la X obtenida es de 34.198 con un valor calculado para
X critica de = 18.5475 a un nivel de significancia de 0.05 .Luego, ante las evidencias estadísticas
presentadas se toma la decisión de rechazar la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis de
investigación. Por lo cual se concluye que: Si existe relación entre calidad y clima organizacional
de la agencia de viaje Perú Expeditions E.I.R.L - Miraflores 2014.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/127103
Note: Lima Norte; Escuela de Administración en Turismo y Hotelería; Creatividad e Innovación en el Desarrollo de nuevos productos Turísticos Sostenibles; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Adaptación al cambio climático y fomento de ciudades sostenibles y resilientes; Ciudades y comunidades sostenibles
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Register date: 9-Nov-2023
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