Title: Evaluación del nivel de satisfacción de los clientes de venta de recargas virtuales de telefónica móviles s.a distrito de Piura
Advisor(s): Rodríguez de Peña, Nelida Isabel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2015
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación evalúa el nivel de satisfacción de los clientes de ventas de recargas virtuales
de Telefónica Móviles en el distrito de Piura, el cual va a favorecer a la compañía para detectar sus
deficiencias y cuales son aquellos factores que influyen en el servicio que es percibido por los clientes
generado satisfacción o insatisfacción, y partir de ello buscar soluciones prontas y de esta manera no
le tome por sorpresa a la compañía si el margen de utilidades disminuye más aun con el aumento de
la competencia en el sector de telecomunicaciones en nuestro país proyectándose una mayor
crecimiento en los siguientes años; siendo la población de 300 clientes en el distrito de Piura y la
muestra de 169. Para ello se aplicó un instrumento, el cuestionario que fue medido a través de la
escala de Likert para poder hallar el grado de satisfacción en el que los clientes se encuentran,
utilizando una metodología observacional de tipo aplicativo, y descriptivo porque detalló las
características de un grupo de personas de una realidad determinada. El estudio concluyo que los
clientes se encuentran medianamente satisfechos con el servicio que les brinda Telefónica, se
determinaron numerosas deficiencias en cuanto al servicio y que no existe un compromiso por parte
de la compañía en solucionar los problemas de manera rápida, sin embargo los clientes se encuentran
muy entusiasmados con los programas de incentivos que lleva trabajando con la compañía lo cual les
genero un grado de satisfacción media.
Note: Piura; Escuela de Administración; Planificación; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Rodríguez de Peña, Nelida Isabel; Noblecilla Saavedra, Milena; Castillo Palacios, Freddy
Register date: 9-Nov-2023