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Gomez Santos, Miriam Pierina
2021-02-25T06:38:11Z
2021-02-25T06:38:11Z
2019
http://repositorio.untels.edu.pe/jspui/handle/123456789/259
Entre las soluciones para la gestión de incidencias se encuentra OTRS (Open Ticket Request System), que llega a ser un software para la administración de solicitudes de los clientes de una empresa, es Open Source y se encuentra distribuido bajo Licencia Pública General (GPL). Entre las características de este software se tiene la gestión de llamadas o e-mails de los clientes. La empresa NET7 PERÚ S.A.C. proveedora de soluciones de Telecomunicaciones, informática y tecnología, posee una experiencia de 17 años en el campo de Telecomunicaciones, formada por profesionales especialistas en soluciones de redes, telefonía IP, seguridad informática y soluciones de software 2 de ingeniería cuenta con un departamento de servicios técnicos encargados de dar soporte a sus clientes a nivel nacional, el cual recibe quejas por temas de soporte a nivel de hardware y software. Estos inconvenientes han llevado a la empresa a considerar la implementación de un sistema de gestión de tickets llamado OTRS, a través del cual el personal de TI gestionará de forma oportuna y eficiente los requerimientos y solicitudes que envían los clientes, lo que reducirá los costos e incrementará la satisfacción de los mismos. (es_ES)
Trabajo de suficiencia profesional (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es (es_ES)
Sistema informático;Telecomunicaciones;Calidad en el servicio;Modelos de gestión (es_ES)
Prototipo de un módulo informático para la gestión de incidencias utilizando OTRS para la empresa NET7 PERU S.A.C. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur. Facultad de Ingeniería y Gestión (es_ES)
Ingeniería de Sistemas (es_ES)
Ingeniero de Sistemas (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
71996396 (es_ES)
712096 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_ES)
Pública



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